Pe măsură ce platforma FGO a crescut, același lucru s-a întâmplat și cu volumul interacțiunilor cu clienții. Am ajuns rapid la sute de solicitări zilnice — între 200 și 600 de mesaje, venite din mai multe canale.
Pentru noi, provocarea nu era doar volumul, ci nevoia de a răspunde rapid și corect, de fiecare dată.
Provocarea
Creșterea accelerată a adus cu ea câteva realități:
- un volum mare de solicitări zilnice
- întrebări frecvente, dar și cazuri complexe
- nevoia de răspunsuri rapide, inclusiv în afara orelor de lucru
Ne-am dorit să menținem același nivel de calitate a suportului, fără compromisuri, chiar și în perioadele aglomerate.
Abordarea noastră
Am văzut în inteligența artificială o oportunitate de a duce suportul clienților la următorul nivel.
Astfel, am construit un asistent inteligent bazat pe generative AI folosind serviciile AWS.
Scopul a fost simplu: să oferim răspunsuri rapide și relevante, la scară, folosind propria noastră bază de cunoștințe.
Soluția
Asistentul AI construit de echipa noastră:
- răspunde automat la întrebările frecvente
- folosește o bază internă de cunoștințe actualizată constant
- oferă suport inclusiv în afara programului de lucru
- direcționează către echipa noastră cazurile care necesită intervenție umană
Implementarea a fost rapidă:
- 4–5 săptămâni pentru testare
- aproximativ 1 săptămână pentru lansarea în producție
Tehnologia din spate
Soluția este construită pe infrastructura AWS, folosind:
- Amazon Bedrock pentru (modele de AI generativ
- AWS Lambda pentru procesare serverless
- Amazon OpenSearch Service pentru căutare semantică
Rezultatele
După implementare, impactul a fost imediat:
- sute de solicitări sunt gestionate automat zilnic
- peste 300 de întrebări sunt rezolvate săptămânal în afara orelor de lucru
- timpii de răspuns s-au redus semnificativ
- echipa de suport se poate concentra pe cazuri complexe
- suportul este disponibil 24/7
Dincolo de suport: AI în interacțiunea cu datele afacerii
Acest proiect nu este singular în direcția noastră de dezvoltare.
În FGO, folosim inteligența artificială nu doar pentru suport, ci și pentru a simplifica modul în care antreprenorii interacționează cu datele afacerii lor.
De la răspunsuri automate, până la acces rapid la informații și analize, AI devine un mod natural de a lucra cu datele.
Scopul este același: mai puțin timp petrecut căutând informații, mai multă claritate în deciziile de business.
Studiul AWS complet
Proiectul nostru este prezentat într-un studiu de caz publicat de AWS pe care îl poți accesa aici: 👉 AWS Case Study
Lasă un răspuns